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12333人力資源和社會保障電話咨詢服務



  12333是人力資源和社會保障電話咨詢服務系統的簡稱,是全國統一公益性服務號碼,本著“用心傾聽、真誠服務”的原則,搭建政府與百姓的溝通橋梁。

  12333電話咨詢服務中心發展曆史:2003年,原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼“12333”,之後下發了《關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知》(勞社部函[2003]84號)、《勞動保障電話咨詢服務系統建設指導意見》(勞社信息函[2004]13號),對各級電話咨詢服務系統建設提出了明確要求。人力資源社會保障部組建後,下發了《關于繼續使用全國性公益服務號碼12370與12333的通知》(人社信息函[2009]35號),明確12333用于向社會公衆提供人力資源和社會保障公共服務,12370用于公務員管理的業務政策咨詢及公務員招考等服務。

  12333电话咨询服务中心建设现状:人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用,不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径,为政策制定提供重要参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,将矛盾化解在了萌芽阶段。 同时,各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题,主要表现在:在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范;电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善;在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面,需要做进一步研究。

  12333電話咨詢服務中心發展方向:人力資源和社會保障部的組建,爲電話咨詢服務中心的發展帶來了新的契機,同時也對電話咨詢服務系統建設提出了更高的要求。部裏將聯合地方從以下幾方面推進電話咨詢服務系統的建設和業務開展。

  1. 依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目,共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范,指导地方电话咨询服务中心建设。

  2.集中開展電話咨詢服務的宣傳工作,確定統一標識,在社會公衆中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣,使12333家喻戶曉。

  3.逐步建立電話和短信呼入交換平台、部級電話咨詢服務知識庫,各地共同參與維護和使用,實現標准統一,資源共享,推動各地電話咨詢服務中心的互通互聯和業務協作。

  4.進一步開通短信等服務新渠道,結合地方探索實踐情況,研究制定短信服務在人力資源和社會保障電話咨詢服務中心的應用,充分發揮短信靈活、快捷的特點,將服務直接送到百姓身邊。

  5.建立各地電話咨詢服務部門的定期交流機制,包括技術交流、培訓、觀摩等,及時總結各地電話咨詢服務中心系統建設和服務方面的經驗,通過樹立典型帶動全國電話咨詢服務中心的發展。

  12333人力資源和社會保障電話咨詢服務热线是国家重要的民生服务平台,推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设,将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道,提高对社会公众的服务能力。

  白銀市人力資源和社會保障咨詢電話:0943-12333

  (如需撥打其他城市12333熱線,請在12333號碼前加撥當地電話區號。如蘭州市:0931-12333,定西市:0932-12333。)